Uğur Özmen

CRM Consultant

Uğur Özmen

CRM Consultant

HAKKINDA

1981 yılında ODTÜ – İşletmecilik Bölümünden mezun olduktan sonra, Price Waterhouse Consultancy’de iş hayatına başladı. Hepsi hizmet sektöründe yer alan danışmanlık, deniz acenteliği, eğitim, leasing, bireysel bankacılık branşlarında 30 yıla yakın çalıştı. Bireysel bankacılık alanında bir çok “Türkiye’de ilk defa” diye anılan projeleri hazırladı ve yönetti. Bunlar arasında, Türkiye’nin ilk taksitli banka kartı olan Taksitcard’ın yaratılması; dünyada ilk defa kredi kartı puan kataloğu yerine ülkenin en büyük sanal marketinde (hepsiburada.com) puanların kullanılmasının sağlanması; müşterilerin bankacılık hizmetlerine puan verilerek, sadece ürün (kredi kartı) odaklı olan puan uygulamalarının müşteri odaklı hale getirilmesi sayılabilir. İş hayatını sürdürürken 35 yaşından sonra MBA, 40 yaşından sonra “Finansal Hizmetlerin Pazarlanması” konusunda Doktora derecelerini aldı. Ürün odaklı olmaktan müşteri odaklı olmaya geçişin gerek altyapısal gerekse örgütsel değişimini sağlayan projeleri yönetti. Fortisbank’ta Perakende Bankacılık Ürün Geliştirme Yönetici Direktörü olarak görev yaptı. Bu görevinde, Fortisbank’ın tüm perakende ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesi ve müşteriye sunulması faaliyetlerinin yanı sıra Fortis Türkiye CRM Projesi’ni de yönetti. Petrol Ofisi A.Ş.’de Türkiye’nin en gelişmiş sadakat kartı olan Positive Kartı çıkarmıştır. 1998 ve 1999’da, Marmara Üniversitesi Executive Development Program (EDP)’da “Marketing Management” dersi vermiş ve öğrenci değerlendirmesine göre EDP’nin en iyi 2. eğitimcisi seçilmiştir. 1997’den beri Yeditepe, Bilgi ve Marmara Üniversitelerinde “niceliksel karar verme yöntemlerinin iş hayatında kullanımı”, “Perakende Bankacılık Uygulamaları”, “CRM Uygulamaları”, “Müşteri Odaklılık” konularında bir çok kez konuk konuşmacı olarak yer almıştır.

Veri tabanına dayalı pazarlama konularında yönettiği çalışmalar ile başarı öykülerikampanyası “Oracle Users’ Day”de başarı öyküsü olarak sunulmuştur.

Mart 2003’de yönettiği CRM – “Propensity Modelling” ile yapılan bir çapraz satış yaratmıştır.Şubat 2001’de yürüttüğü CRM – veri tabanına dayalı çapraz satışkampanyası “SPSS Success Story” olarak uluslararası sitelerde yer almıştır.

Halen CRM, sadakat yönetimi, sosyal CRM ve ödeme sistemleri konusunda danışmanlık yapıyor.

Bankacılık

Otomotiv

Turizm (operatör ve oteller zinciri)

Kafeterya zinciri

Market zinciri

İnşaat – Konut

Mobilya

Tekstil

STK

B2B

Internet servisleri sektörlerinde eğitim veya danışmanlık hizmeti vermiştir.

Ayrıca, Bilgi Üniversitesi’nde e­MBA ve MBA öğrencilerine CRM konusunda eğitim veriyor. 2008’den beri birçok pazarlama blogger’ı tarafından “Mutlaka okunması gereken 10 Türk pazarlama yazarı” arasında gösteriliyor.

Bazı internet girişimlerine mentor’luk, danışmanlık yapıyor.

VERDİĞİ DERSLER